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作者:admin  日期:2019-10-05 00:43 来源:未知 浏览:

  2019年,是山东的“工作落实年”。“乘风好去,长空万里,直下看山河”。美丽蓝图,如何落在实处?唯有不断发扬新时代沂蒙精神,崇尚“实干+”,勇当“挑山工”。即日起,大众网临沂站联合临沂市委宣传部、临沂市委网信办,特别推出“沂蒙实干+”系列融媒体报道。我们将聚焦改革发展大潮中涌现出来的“实干典型”,讲述他们敢于担当作为、“咬定青山不放松”的故事。

  2018年8月,万声集团执行总经理孙文玲随青岛大学博士、博士后团队到临沂经开区调研,参观了经开区部分优秀企业,具有十余年服务外包行业从业经验的孙文玲被经开区高新技术和互联网企业的氛围所吸引,深入调研临沂综合环境后,立即决定在经开区开设万声分公司。下一步,万声将打造成立足临沂、覆盖全省、辐射全国的智能呼叫中心,在区域发展中贡献力量。

  “临沂面积大,人口多,区位优势明显,高铁通车以后,交通将更加便捷,而且经开区对高科技企业大力支持,这些都是吸引万声在临沂建立分公司的因素。” 孙文玲告诉大众网记者,“一方水土养育一方人,一个地方的文化底蕴是万声选择设立分公司的重要考虑因素之一,临沂人艰苦奋斗、工作扎实的品质是新时代沂蒙精神的一部分,这也与万声集团一直倡导的企业文化相得益彰。”

  万声集团是专业从事以BPO(商务流程外包)为核心的现代服务业企业,同时广泛涉足呼叫中心运营优化与管理咨询、产业基地运营、档案信息管理、人力资源服务、培训教育、体育与健康等产业。

  作为呼叫中心行业的引领者,万声集团自1993年成立至今,26年深耕行业,总结了一套精细化的运营管理体系。临沂分公司将依托万声集团多年行业积淀,为临沂众多智能制造、交通物流等企业提供精准数据支持和体系化营销服务,并以新一代信息技术的应用促进新旧动能的转换。

  服务业人员离职率普遍比较高,但万声集团的离职率一直非常低,这和万声的企业文化和管理理念有很大关系。孙文玲认为,管理就是管环境、管理就是管关系,公司各项工作都围绕“三个关系”展开:企业与员工之间是合作共赢的关系,企业为员工搭建平台,员工在平台上共创实现共赢,员工是合作者而不是打工者;各职能组织与员工之间是自主管理的关系,员工通过自主管理模式而不是传统的被管控模式,在组织中开展各项工作,员工潜能能够被激发;员工和员工之间是有爱协作的关系,员工开展具体工作时以是否能够“利他、利社会、利我”进行衡量和取舍。基于万声优秀的企业文化,短短半年多时间,万声临沂分公司员工规模已达200余人,持续为当地提供大量就业岗位。

  谈及人才招聘,万声集团临沂分公司总经理周英杰介绍,他们将吸纳更多在外地求学、务工的优秀临沂人回乡,最多用两年时间,把规模做到1000人。说起对临沂万声的未来规划,孙文玲表示,“经开区非常支持高新技术企业的发展,我们下一步准备在沂蒙云谷打造新的万声职场,为当地提供更多的就业岗位。”

  据悉,临沂万声将会陆续引入集团现有的高端智能制造、电子商务、交通物流等方面的客服中心,同时落地万声AI研究院、万声大学等项目。下一步,万声将融合临沂地域特色,为临沂大量的中小微企业提供营销和客户服务方面的全套解决方案,把临沂万声打造成立足临沂、覆盖全省、辐射全国的智能呼叫中心,为区域发展贡献力量。

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